पीजी पोर्टल पर सार्वजनिक शिकायतों को दर्ज करने के लिए मोबाइल ऐप लॉन्च करने के संबंध में जनता को जानकारी:
भारत सरकार, पीएमओ के मार्गदर्शन में, एआर और पीजी विभाग ने पीजी पोर्टल पर सार्वजनिक शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक मोबाइल ऐप बनाया है, जिसे एंड्रॉइड आधारित मोबाइल पर स्थापित किया जा सकता है। ऐप को 21.10.2015 को माननीय एमओएस (पीपी) द्वारा लॉन्च किया गया था। भारत सरकार द्वारा इस मोबाइल ऐप का लॉन्च एक पीड़ित नागरिक द्वारा शिकायत के आसान आवास की सुविधा के लिए है।
लोक शिकायतों के निवारण के लिए तंत्र
संस्थान ने संस्थान की गतिविधियों के संबंध में भारत के नागरिकों से प्राप्त शिकायतों के निवारण के लिए एक तंत्र स्थापित किया है। इस संबंध में, संस्थान ने निम्नलिखित लोक शिकायत निवारण समिति गठित की है।
लोक शिकायत निवारण समिति:
- भारतीय नागरिक लोक शिकायत निवारण समिति के सदस्य सचिव के साथ संस्थान की गतिविधियों के संबंध में अपनी शिकायतें पंजीकृत कर सकते हैं।
- सदस्य सचिव शिकायत की प्राप्ति को स्वीकार करेगा।
- सदस्य सचिव शिकायत का तुरंत आकलन करने के लिए शिकायत का आकलन करेंगे और संस्थान के संबंधित अनुभाग / विभाग को अग्रेषित करेंगे। सदस्य सचिव भी अध्यक्ष और लोक शिकायत निवारण समिति के सभी सदस्यों के ज्ञान के लिए शिकायत लाएगा।
- शिकायत प्राप्त होने पर संबंधित अनुभाग / विभाग शिकायत की जांच करेगा और उचित उत्तर तैयार करेगा और कार्यवाही रिपोर्ट को सदस्य सचिव को भेज देगा।
- अध्यक्ष, लोक शिकायत निवारण समिति की मंजूरी के साथ सदस्य सचिव, शिकायतकर्ता को शिकायत पर उठाए गए कदम के बारे में सूचित करेंगे।
पूरी प्रक्रिया में शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 2 महीने से अधिक समय नहीं लगेगा। यदि शिकायतों के निवारण / निपटारे के लिए अधिक समय अनुमानित है, तो शिकायतकर्ता को अंतरिम उत्तर जारी किया जाएगा।
अपीलीय प्राधिकरण:
यदि शिकायतकर्ता को लगता है कि उसकी शिकायत ठीक से संबोधित नहीं की गई है, तो वह अपनी शिकायत को हल करने के लिए सार्वजनिक शिकायत के लिए निम्नलिखित अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकती है।
अगर शिकायतकर्ता अभी भी महसूस करता है कि उसकी शिकायत अपीलीय प्राधिकारी द्वारा स्वयं को संबोधित नहीं की जाती है, तो सदस्य संस्थान के निदेशक से संपर्क कर सकता है।